Политика возврата
Последние изменения: 2026-10-08
Наши продукты Производители готовят под заказ, и мы хотим, чтобы каждый заказ вас радовал. Если что-то не так, мы это решим. В этой политике описано, как проверить товары, подать претензию, воспользоваться правом отказа и получить возврат средств.
1. Проверка товаров при доставке
- Пожалуйста, проверяйте заказ в присутствии курьера: количество продуктов, соответствие заказу и целостность упаковки.
- Если какого-либо продукта не хватает, он повреждён или не соответствует заказу, сообщите курьеру и, по возможности, сфотографируйте продукт и упаковку.
- Вы имеете право не принимать явно повреждённый продукт. За него мы вернём полную сумму.
2. Претензии по качеству
Если вы заметили проблему с качеством позже (например, после вскрытия упаковки):
- позвоните нам по телефону +371 22117788 в течение срока годности продукта;
- назовите номер заказа, продукт и опишите проблему; по возможности отправьте фотографии на info@laikspirkt.lv;
- пожалуйста, сохраните продукт и упаковку до рассмотрения претензии.
Претензию мы рассматриваем в течение 2 рабочих дней совместно с соответствующим Производителем и сообщаем вам о решении. Если претензия обоснована, мы возвращаем сумму, уплаченную за продукт.
3. Право отказа (14 дней)
В соответствии с Законом о защите прав потребителей потребитель может отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин.
Исключения
Право отказа не распространяется на:
- скоропортящиеся продукты и продукты с коротким сроком годности – например, свежее мясо и рыбу, молочные продукты, хлеб, яйца, свежие овощи, фрукты и ягоды;
- запечатанные продукты, упаковка которых была вскрыта после доставки и которые по соображениям охраны здоровья или гигиены непригодны для возврата (например, мёд, варенье, чаи, консервы после вскрытия);
- продукты, изготовленные по вашим индивидуальным указаниям.
Эти исключения не ограничивают ваше право подать претензию на продукт ненадлежащего качества (см. раздел 2).
Как воспользоваться правом отказа
- В течение 14 дней сообщите об отказе, написав на info@laikspirkt.lv или позвонив по номеру +371 22117788. Вы также можете использовать стандартную форму отказа (приложение к правилам Кабинета министров о дистанционном договоре).
- Укажите номер заказа и продукты, от которых вы отказываетесь.
- Верните продукт в невскрытой оригинальной упаковке в течение 14 дней после уведомления об отказе. Способ возврата мы согласуем индивидуально.
Если не достигнуто иной договорённости о возврате, прямые расходы на обратную пересылку товаров несёт потребитель.
4. Возврат средств
- Возврат мы производим на платёжную карту, с которой был сделан платёж, или на депозит вашей учётной записи LaiksPirkt – по вашему выбору.
- Возврат производится не позднее чем в течение 14 дней со дня получения уведомления об отказе или принятия решения об обоснованности претензии. В случае отказа мы можем задержать возврат до получения продукта обратно.
5. Отмена заказа до доставки
Поскольку многие продукты Производители готовят специально для вашего заказа, пожалуйста, сообщайте о желании отменить заказ как можно раньше – по телефону +371 22117788 или по e-mail info@laikspirkt.lv. Мы проверим, можно ли ещё отменить заказ, и сообщим вам о возврате средств.
6. Контакты
- Телефон: +371 22117788
- E-mail: info@laikspirkt.lv
- Часы работы: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб–Вс 12:00–15:00
Если мы не сможем договориться, вы можете обратиться в Центр защиты прав потребителей (www.ptac.gov.lv) или воспользоваться платформой ЕС для онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
